小米有品洗護(hù)飲食業(yè)務(wù)部總經(jīng)理孔祥宣
7月21日下午，由品觀APP主辦的2019（第十二屆）中國(guó)化妝品大會(huì)·新零售論壇在杭州國(guó)際博覽中心舉行?，F(xiàn)場(chǎng)，小米有品洗護(hù)飲食業(yè)務(wù)部總經(jīng)理孔祥宣帶來(lái)《新零售時(shí)代如何與客戶建立絕對(duì)信任》的主題演講，作為小米新零售戰(zhàn)略的重要一環(huán)，小米有品在新零售方面做了不少實(shí)踐與探索。
小米如何與用戶建立連接？
孔祥宣首先分享了新零售時(shí)代小米與用戶建立連接有兩大戰(zhàn)略：
1.粉絲戰(zhàn)略。
他提到小米的粉絲分為三類：
（1）核心粉絲。這群粉絲出現(xiàn)在小米做新零售之前，與小米走得非常近，會(huì)參與到小米的功能設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)等等中去，與小米建立了非常高的信任關(guān)系，是小米最核心最寶貴的用戶資產(chǎn)；
（2）發(fā)燒友。小米做了很多很酷很潮的科技時(shí)尚類產(chǎn)品，抓住了這些發(fā)燒友的心理，也建立了很好的信任度；
（3）泛粉絲群。他們通過(guò)側(cè)面了解，或者身邊人的影響，變成小米的用戶，用完之后會(huì)有反饋。小米通過(guò)開發(fā)更多除了手機(jī)硬件之外的產(chǎn)品來(lái)觸達(dá)這樣一批更廣泛的粉絲群。這是小米所有粉絲的基礎(chǔ)，為小米提供了海量的數(shù)據(jù)和反饋，也指導(dǎo)了小米的產(chǎn)品開發(fā)。
2.生態(tài)戰(zhàn)略。通過(guò)投資、孵化、賦能行業(yè)具有潛力的新國(guó)貨品牌上市，建立完整的行業(yè)生態(tài)圈。
孔祥宣表示，在小米與用戶建立連接的過(guò)程中，粉絲發(fā)揮了很大的作用，這些粉絲通過(guò)參與和使用小米開發(fā)的各種品類產(chǎn)品，與小米建立信任關(guān)系。
小米的新零售思維
在新零售的實(shí)踐上，小米的看法是把線上線下當(dāng)成一盤棋來(lái)做，用電商的效率和成本結(jié)構(gòu)做實(shí)體零售。在這個(gè)過(guò)程中，小米保證利潤(rùn)率的關(guān)鍵有三點(diǎn)：
1.產(chǎn)品為王。在孔祥宣看來(lái)，小米是對(duì)產(chǎn)品投入最多，打磨最用心的品牌，包括對(duì)平臺(tái)上第三方品牌的產(chǎn)品打磨；
2.渠道為王。在很多品牌公司里，很少像小米一樣自建渠道，而小米目前已經(jīng)有兩千多家實(shí)體店。
3.抓住自身優(yōu)勢(shì)，利用大數(shù)據(jù)做用戶行為分析。小米在智能家居領(lǐng)域全球第一，擁有1.5億臺(tái)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備布局到全國(guó)的用戶家里，從而收集了大量精準(zhǔn)的用戶行為數(shù)據(jù)，知道大量的用戶行為畫像。通過(guò)這些比電商更海量的數(shù)據(jù)，小米能夠更加精準(zhǔn)的知道用戶需求，并向用戶推送附近的門店情況，從而做到打通線上線下界限。
小米有品則在小米新零售實(shí)踐的基礎(chǔ)上做更加場(chǎng)景化的體驗(yàn)，比如有客廳、臥室、洗手間、梳妝臺(tái)，讓用戶體驗(yàn)各種智能家居和產(chǎn)品，營(yíng)造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)。此外，小米有品擁有比小米更豐富的精選品類，更加生活化。
在孔祥宣看來(lái)，小米有品就是用小米的模式做生活消費(fèi)品，與小米的共性在于：1.產(chǎn)品都有統(tǒng)一的調(diào)性，有科技感、設(shè)計(jì)感、有品位；2.質(zhì)高價(jià)優(yōu)。堅(jiān)持用爆品模式，精選每個(gè)行業(yè)每個(gè)品類最有潛力的品牌。而小米的最終目的就是用產(chǎn)品打動(dòng)消費(fèi)者，挖掘用戶的終身價(jià)值。
小米有品關(guān)鍵詞
在平臺(tái)布局上，孔祥宣介紹，截至目前小米有品平臺(tái)已經(jīng)布局17個(gè)大品類、200多個(gè)細(xì)分品類，擁有500多個(gè)合作廠商和3000多家在售產(chǎn)品。
小米有品的美妝品類展望
在美妝這一品類上，孔祥宣也透露了小米有品的展望。
主要分為四個(gè)方面：1.參與感。讓用戶更多的參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)；2.專注。專注于每個(gè)品類精選一兩個(gè)廠家；2.共建。與合作伙伴各展所長(zhǎng)共建美妝生態(tài)圈；4.賦能。更多的賦能新品牌，全方位助力美妝生態(tài)圈日漸繁榮。
綜合來(lái)看，在孔祥宣看來(lái)，新零售的實(shí)踐與探索必須真正把線上線下當(dāng)作一盤棋，結(jié)合線下體驗(yàn)，線上數(shù)據(jù)，做好成本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化管理，才能真正實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。
作為業(yè)內(nèi)最具影響力的高端會(huì)議，中國(guó)化妝品大會(huì)被譽(yù)為化妝品行業(yè)的“達(dá)沃斯論壇”。本屆大會(huì)由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾戰(zhàn)略合作，天貓美妝深度合作，主題為“重啟RELOAD”。參與本場(chǎng)“新零售分論壇”演講對(duì)話的嘉賓，分別來(lái)自小米有品、林清軒、達(dá)人說(shuō)、白幡上町、緹蘇集團(tuán)、億邦動(dòng)力、怡思丁、千色店、狐貍小妖、泊伊美匯等。
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