浙江橙小橙連鎖總經(jīng)理周建雷
8月30日，由品觀APP主辦、Calibio嘉莉比奧年度主贊助的2018中國化妝品零售峰會呼和浩特站正式開始，呈獻給大家的將是一場充滿干貨的饕餮盛宴。
會上，浙江橙小橙連鎖總經(jīng)理周建雷為大家分享，如何用平臺化思維，打造美妝加盟新模式。
消費者更迭是橙小橙模式的起源
今年8月1日，鄂爾多斯中意商貿(mào)總經(jīng)理林鋒平與橙小橙合作的鄂爾多斯店開業(yè)。截至8月29日，在短短不到1個月的時間里，單店銷售額就已突破71萬元，毛利率達到45%。未來林鋒平將在內(nèi)蒙地區(qū)布局20家以上的橙小橙店鋪。
橙小橙鄂爾多斯店
新模式、新形象、快速擴張……基于這樣的因素，現(xiàn)場很多參會者對橙小橙充滿了好奇，于是，周建雷以“橙小橙是個什么鬼”引題，向大家闡述橙小橙的獨特的商業(yè)模式。
作為新青年店鋪，橙小橙團隊對消費者十分關(guān)注。周建雷總結(jié)道，“80后消費者較為保守，慣性思維驅(qū)動，習慣選擇國貨；90后消費者求新、求異；00后消費者則注重社群、娛樂、分享，追求極致的使用體驗”。而橙小橙店內(nèi)不管是采購、陳列、促銷氛圍，都是以消費者的更迭去設置的。
目前的CS渠道，傳統(tǒng)模式門店和進口品模式門店是主流，前者形象比較普遍，大家都知道，而后者面積不大，特別小眾，商品非常聚焦，品類相對來說比較單一。
而橙小橙的定位，則介于這兩者之間，又或者說，結(jié)合了兩者的優(yōu)點。橙小橙主營進口品，品類卻比進口品模式門店豐富，注重場景化、高顏值的店鋪形象，而整個營銷的策略，運用的卻是國產(chǎn)品的打法。
基于消費者的運營理念，結(jié)合獨特的定位優(yōu)勢，便促成現(xiàn)在獨特的“橙小橙模式”誕生。
實現(xiàn)自選+增強黏性=橙小橙模式
在周建雷看來，線下門店只有解決了進店率的問題，后面的一切才有可能。接下來就是顧客進店以后，如何去提高客單價和顧客黏性。因此，他將橙小橙模式總結(jié)為2個要點：創(chuàng)造可逛性、實現(xiàn)自選，以及提升客單價，增強用戶黏性。
創(chuàng)造可逛性、實現(xiàn)自選，可以從以下7個方面出發(fā)：
1、認知傳遞。貼滿瘋狂打折標語的傳統(tǒng)門店，對比高顏值、色彩豐富的自選門店，消費者會選擇哪一個？周建雷認為，消費者站在店鋪門口，她自己是誰，這種感受非常重要。
2、去中島。去中島化是橙小橙團隊兩年半以前一直在喊的口號。傳統(tǒng)的中島真正能賣貨的位置只有第一層的中間，其他位置的商品很難實現(xiàn)動銷，還容易壓貨。周建雷主張，要貼近90后消費者，一定要把中島去掉。
3、場景化陳列。很多消費者走進橙小橙的店鋪，會感覺到店鋪陳列很飽滿。店內(nèi)個性化的道具，創(chuàng)造出輕松愉悅的感覺，放上知名產(chǎn)品，加上優(yōu)惠的價格，很難不吸引消費者。
4、固態(tài)陳列。很多加盟商擔憂，店鋪的陳列難度很高，橙小橙的員工幫忙做好陳列之后就離開店鋪了，那么后續(xù)的陳列該怎么辦？為此，周建雷答疑道：考慮到產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性和美觀程度，橙小橙每一家店，某個產(chǎn)品在某個位置是定死的，若商品售空，不允許放置其他的商品，而是用消費者喜歡的提示語放置在位置上，既不會引起顧客反感，同時也將陳列變得簡單易操作。
5、內(nèi)容賦能。橙小橙不允許導購粘著消費者，實現(xiàn)營銷目的就需要內(nèi)容賦能。而好的內(nèi)容賦能，是可以實現(xiàn)自然銷售的。例如貝德瑪卸妝水，如果顧客沖著貝德瑪來的，自然就會買。一個不清楚產(chǎn)品的顧客進店，要推銷貝德瑪給她，難度是很高的。只要提煉出產(chǎn)品的關(guān)鍵信息，運用消費者的語言對其進行二次包裝，充分地進行展示，就可以讓消費者對產(chǎn)品有所了解，并且感興趣。
6、趣味營銷?，F(xiàn)在線下做零售，不打折促銷基本不可能，但橙小橙會結(jié)合當下的熱點和消費者喜歡的方式做促銷，例如在綜藝節(jié)目“偶像練習生”非常火爆的時期，橙小橙將商品也視作“橙子練習生”，讓進店的消費者對這些商品進行投票并提供小福利，只要對該綜藝感興趣的顧客，很容易參與進來。進口面膜利潤太薄怎么辦？用肯德基全家桶的形式，將不同類型的面膜做成一個“面膜桶”，既能滿足消費者想嘗試多種面膜的需求，也能解決門店面膜利潤率的問題。
7、1+1原則。如果在創(chuàng)造自選的路上走得太遠，難免會在利潤上難以把控。用兩個同屬性的產(chǎn)品做成組合，例如芭妮蘭和MCC的卸妝膏，都產(chǎn)自美國，也都是卸妝膏，只需要增加折扣力度，就能達到很好的效果。
如何提升客單價，增強用戶黏性？周建雷提出了“雙卡雙待”的方法。橙小橙的經(jīng)營理念中，員工不可以干涉顧客的選擇。那么如何與消費者良性互動？做法是在顧客買單后，向其提供兩張卡：彩妝教學卡和肌膚身份卡。
獲得彩妝教學卡的顧客，在未來一段時間內(nèi)，門店不忙的時候，隨時可以到門店來，有專業(yè)的BA和化妝老師教顧客化時下流行的妝容。購物過程中，顧客沒有任何障礙和干預，整個過程將會很愉悅，對于彩妝教學這樣的增值服務，也很容易就可以接受。大家都知道，彩妝只要有了體驗，就必然會有銷售，這樣二次銷售也能順利達成。
目前很多門店對消費者提供的購物指導都不專業(yè)。橙小橙為顧客提供免費的皮膚檢測，并將檢測結(jié)果打印成一張卡片，蓋上橙小橙的公章，成為該顧客的肌膚身份卡。消費者在之后的購物過程中，將卡片出示給導購，就可以防止對方誤診，拿到自己需要的商品。這是一個很簡單的方法，但消費者在體驗到這種服務的時候，內(nèi)心是非常感動的，下一次就會優(yōu)先選擇你的店鋪。
這兩張卡片沒有任何成本，卻能夠有效助力顧客黏性的增加。
最后，周建雷表示，很多人認為橙小橙很年輕，會不會很奔放，天馬行空？但其實不是這樣的。橙小橙團隊有很多想法，做事卻是腳踏實地的，在消費者研究方面非常務實。他也希望這種務實的精神能夠影響到大家，助力線下門店用2-3年的時間迅速完成反轉(zhuǎn)，成為區(qū)域龍頭。
