現(xiàn)在，你可以足不出戶，30分鐘內(nèi)就拿到屈臣氏送到家的商品。屈臣氏在向消費(fèi)者無限靠近的路上，又前進(jìn)了一大步。
早在7年前，屈臣氏就走出了邁向消費(fèi)者的一大步。當(dāng)時(shí)，時(shí)任屈臣氏中國區(qū)行政總裁的羅敬仁改變了選址策略：一是從一二線城市走到三四線城市；二是除了繁華商圈，也將向社區(qū)店擴(kuò)張。
這個(gè)改變，大大拉近了屈臣氏與消費(fèi)者的距離。首先，它拉近了與三四線城市消費(fèi)者的距離，那是一片更遼闊的市場(chǎng)；其次，在它已經(jīng)生根的一二線城市，它從繁華商圈擴(kuò)張到社區(qū)，消費(fèi)者跟屈臣氏的距離被縮短至“下樓過一條馬路”。
但在屈臣氏看來，“下樓過一條馬路”還不夠。自2016年開始，屈臣氏開始嘗試外送業(yè)務(wù)，希望攻克“最后一公里”。
經(jīng)過兩年多的探索，現(xiàn)在，你只要打開“餓了么”APP，就能點(diǎn)到3公里范圍內(nèi)的屈臣氏門店銷售的眼線筆、卸妝油、面膜、乳液和染發(fā)劑等個(gè)人護(hù)理用品。一位寧夏銀川的20歲女生，在9月16號(hào)就發(fā)了一條微博感慨：屈臣氏都可以用餓了么3.8折外賣，我還有什么理由出門？
這一次，屈臣氏將它與消費(fèi)者之間的距離，從“下樓過一條馬路”，縮短為0。
屈臣氏“外送”業(yè)務(wù)幾經(jīng)周折
屈臣氏與餓了么的合作并非剛剛開始。
早在2017年1月，餓了么就與屈臣氏達(dá)成外送合作，但業(yè)務(wù)范圍僅限于廣州的84家門店。直到今年8月份左右，屈臣氏的餓了么外送服務(wù)才開始向國內(nèi)其它省市地區(qū)全面鋪開。
目前，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，屈臣氏在餓了么平臺(tái)上的外送業(yè)務(wù)已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、長沙、南昌、成都、西安、福州、沈陽、珠海等全國一線、新一線及省會(huì)城市，并滲透至部分下線城市。
實(shí)際上，時(shí)間再往前推，這不是屈臣氏第一次接觸外賣服務(wù)平臺(tái)。早在2016年，屈臣氏就曾與百度外賣達(dá)成合作，率先在北京、上海、廣州3個(gè)一線城市布局。
當(dāng)時(shí)為推廣外賣服務(wù)，屈臣氏還聯(lián)手百度外賣舉辦了以“拯救春宅一族，你的美麗我來呵護(hù)”為主題的促銷活動(dòng)。在2016年3月1日至3月10日，消費(fèi)者只要在北上廣三地的百度外賣購買屈臣氏商品，即可享受滿200減40的特別優(yōu)惠；活動(dòng)期間，消費(fèi)者在屈臣氏線下門店也有機(jī)會(huì)領(lǐng)取百度外賣超市代金券。
相對(duì)于屈臣氏而言，這種促銷力度還是相當(dāng)可觀的，線上線下互相導(dǎo)流的做法在當(dāng)時(shí)也算時(shí)髦，但消費(fèi)者似乎并不買賬。屈臣氏與百度外賣的合作，此后就變得越來越悄無聲息。
屈臣氏與百度外賣的聯(lián)姻失敗，一個(gè)重要的原因是“天時(shí)未到”。當(dāng)時(shí)，外賣剛剛介入人們的生活，人們才剛剛習(xí)慣了在外賣平臺(tái)上訂餐，還遠(yuǎn)沒有到習(xí)慣還可以在外賣平臺(tái)上訂化妝品。另一個(gè)重要的原因是，百度外賣自身的業(yè)務(wù)發(fā)展并不順利，盡管背靠大樹，但其在外賣軍團(tuán)的混戰(zhàn)一直處于落后狀態(tài)。
在第一次試水失敗后，屈臣氏并沒有放棄，在2017年初，屈臣氏很快開始了“接近消費(fèi)者”的新一輪探索。除了與餓了么在廣州展開試點(diǎn)，屈臣氏還先后與天貓和京東都展開了合作。
2017年3月，屈臣氏與天貓達(dá)成合作，消費(fèi)者在天貓旗艦店下單后，可以選擇線下門店自提或者配送服務(wù)。今年，天貓與“菜鳥”聯(lián)合推出“點(diǎn)我達(dá)”和商家基于門店發(fā)貨的“定時(shí)達(dá)”服務(wù)后，屈臣氏天貓旗艦店也積極跟進(jìn)，開通了該業(yè)務(wù)，讓實(shí)體門店變身“前置倉”：消費(fèi)者在天貓旗艦店下單后，貨物不再經(jīng)過快遞公司配送，而是由她們收件地址附近3公里范圍的屈臣氏門店直接發(fā)貨。
2017年7月，屈臣氏與京東合作，推出“閃電送”服務(wù)，全國40個(gè)城市超過1600家門店能夠?qū)崿F(xiàn)線上下單，線下30分鐘打包，1小時(shí)極速送達(dá)?，F(xiàn)在，“閃電送”服務(wù)已覆蓋全國300多個(gè)城市。
截至目前，屈臣氏的購買及配送方式已涵蓋屈臣氏APP、屈臣氏天貓旗艦店、屈臣氏官方商城小程序、餓了么和京東到家等超過5種，并將商品送到消費(fèi)者手中的時(shí)間，從最開始的3天物流，大大縮短至30分鐘配送到家。
經(jīng)過近三年的嘗試，通過與各大電商及外賣平臺(tái)的輪番合作，屈臣氏終于看到了全面攻克“最后一公里”的可能。但這一次，消費(fèi)者真的會(huì)買單嗎？
餓了么能幫屈臣氏解決“0距離”問題么？
我們以消費(fèi)者的身份親自體驗(yàn)了一把，在餓了么上面點(diǎn)“屈臣氏外賣”是一種什么樣的感受。
在湖北武漢，打開餓了么的屈臣氏外賣頁面可以看到，其外送服務(wù)由蜂鳥配送承擔(dān)，配送范圍在3公里以內(nèi)，平均配送時(shí)長為30分鐘，20元起送，配送費(fèi)在4元左右。操作過程和購物體驗(yàn)與點(diǎn)餐飲外賣無異。
屈臣氏“外賣”的品類包括護(hù)膚、彩妝、面膜、食品飲品、洗護(hù)、口腔護(hù)理、身體護(hù)理和日常用品等。在頁面的設(shè)置上，屈臣氏則按照熱門品類和消費(fèi)者的使用場(chǎng)景做出分類，可以說是花了一番心思。
排在頁面上半部分的包括專區(qū)、優(yōu)惠、姨媽巾、面膜、潔面、卸妝等高復(fù)購率產(chǎn)品，從使用場(chǎng)景來看，這些也是消費(fèi)者在“情急之下”或出差外地時(shí)最有可能“叫外賣”的產(chǎn)品。
頁面下半部分則將產(chǎn)品按照使用場(chǎng)景劃分，如家居日用、應(yīng)急裝備、快速補(bǔ)妝、商務(wù)旅行等，底部有寶潔專場(chǎng)和肌研專場(chǎng)。
值得注意的是，在外賣商品的挑選上，也可以看出屈臣氏的巧思。比如消費(fèi)者復(fù)購周期長、品牌選擇上更為挑剔的乳霜精華和彩妝等品類，就以屈臣氏自有品牌為主，百雀羚、美寶蓮、歐萊雅等大眾知名品牌為輔。
或許在屈臣氏看來，消費(fèi)者購買這些品類只是為了救急，想要認(rèn)真體驗(yàn)和感受產(chǎn)品效果，還是進(jìn)線下門店選購吧。
目前，在餓了么上面“點(diǎn)”屈臣氏外賣商品，可享受1.9-8.8折不等的折扣價(jià)，同時(shí)還有滿59-5，滿99-10和滿138-15的優(yōu)惠活動(dòng)，餓了么的優(yōu)惠活動(dòng)與實(shí)體店里當(dāng)季折扣及會(huì)員活動(dòng)不同享。
總的來看，在活動(dòng)期間，消費(fèi)者“點(diǎn)外賣”會(huì)比進(jìn)店購物劃算不少?；蛟S因?yàn)橛兄黠@的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，多家屈臣氏的外賣月售數(shù)量達(dá)到了雙位數(shù)甚至三位數(shù)。
值得注意的是，就在今天中午，阿里巴巴全資收購餓了么6個(gè)月后，宣布將餓了么和口碑合二為一，合并組成一家本地生活服務(wù)公司。阿里要發(fā)揮餓了么的配送優(yōu)勢(shì)，讓本地生活的各類商品、服務(wù)能夠流動(dòng)起來。
原先以商圈為核心的商業(yè)格局，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變成以人為核心的生活服務(wù)格局——人在哪里，商品、服務(wù)就在哪里。餓了么平臺(tái)上66.7萬的月度活躍騎手，以及平均每個(gè)用戶每年下單近20次這兩個(gè)數(shù)據(jù)，也為這一格局的實(shí)現(xiàn)打下了良好基礎(chǔ)。
有了阿里的加持，屈臣氏物流配送模式將從傳統(tǒng)的電商平臺(tái)-快遞公司-消費(fèi)者，變?yōu)殡娚唐脚_(tái)-實(shí)體門店-外送服務(wù)-消費(fèi)者。而它自身需要解決的問題，包括如何用符合需求的高性價(jià)比產(chǎn)品留住消費(fèi)者、除了打折之外怎樣持續(xù)拉新，以及貨品售后等問題。
無論如何，對(duì)于線上發(fā)展坎坷、消費(fèi)者觸達(dá)不夠高效的屈臣氏而言，在“最后一公里”完成30分鐘的即時(shí)配送，讓新零售為自己賦能，再依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)不同場(chǎng)景下，不同類型、不同需求的消費(fèi)者，這一次，或許又是一個(gè)“新錢景”的開始。
