3月8日，法國護膚品牌Cetaphil絲塔芙（下稱絲塔芙）在其官方微信公眾號、微博等發(fā)布了一則“打假”聲明。在該聲明中，絲塔芙直接公開點名15家淘寶店，稱官方從未對這些店進(jìn)行授權(quán)或供貨，請廣大消費者謹(jǐn)慎選擇。
圖源絲塔芙官方微信公眾號
在美妝行業(yè)假貨橫行的當(dāng)下，包括絲塔芙、芙清等在內(nèi)的美妝品牌接連親自下場打假，再次為行業(yè)制假售假的不法分子敲了一記警鐘。
未經(jīng)授權(quán)
15家店鋪上“黑名單”
絲塔芙在聲明中強調(diào)，目前，經(jīng)其授權(quán)的銷售渠道僅為Cetaphil絲塔芙天貓旗艦店、絲塔芙京東自營官方旗艦店、品牌線上授權(quán)的專賣店及平臺自營渠道，以及品牌線下授權(quán)的零售商渠道。
而包含“絲塔芙海外直郵店”、“絲塔芙活動專場店”、“絲塔芙直營店”等在內(nèi)的15家淘寶店，均為非品牌官方授權(quán)和供貨的渠道。
從價格上來看，這些未經(jīng)授權(quán)的店鋪中銷售的絲塔芙產(chǎn)品，價格普遍低于品牌旗艦店。譬如，原名為“Cetaphil海外直銷店”內(nèi)賣的絲塔芙保濕潤膚乳價格為78元，而該款產(chǎn)品在絲塔芙天貓旗艦店的售價為159元，價差近兩倍。
化妝品觀察搜索發(fā)現(xiàn)，絲塔芙渠道亂象由來已久。在微博、小紅書等社交媒體上，消費者“吐槽”在非官方渠道買到絲塔芙假貨的現(xiàn)象屢見不鮮。
比如近日，一小紅書某博主發(fā)文稱，其在“Cetaphil海外直營店”購入了兩瓶絲塔芙“大白罐”面霜，“本以為撿到便宜，但經(jīng)過對比后證實是假的，想再打開購買鏈接時發(fā)現(xiàn)已被刪除”。在該貼下，還有不少消費者留言稱有過相同的遭遇。
截自小紅書
在“打假”聲明的微博下，也有消費者評論道，在未經(jīng)授權(quán)的店鋪購買了“大白罐”，“用后過敏發(fā)癢，現(xiàn)在該店鋪改頭換面成另一家店繼續(xù)售假，不知如何維權(quán)”。
聲明發(fā)布一天后，化妝品觀察發(fā)現(xiàn)，被“點名”的店鋪已經(jīng)悄然整改。截至發(fā)稿，大部分店鋪已改名，新名稱中不再帶有“絲塔芙”、“Cetaphil”等字樣，比如，“絲塔芙海外直郵店”改名為“JIZZ海外國際”，“絲塔芙活動專場店”改名為“優(yōu)加全球護膚甄選店”，且這兩家店內(nèi)已無絲塔芙相關(guān)產(chǎn)品的身影。
而“Cetaphil海外國際”和“絲塔芙品牌折扣店”，分別更名為“紐菲斯香港站”、“小嵐悅美妝全球美妝代購”，目前仍有相關(guān)產(chǎn)品在進(jìn)行銷售?！敖z塔芙全球代購小店”、“絲塔芙全球代購小鋪”等，則仍以原名稱在維持經(jīng)營。
真假難辨
是“代購”還是“高仿貨”？
據(jù)公開報道，絲塔芙于2002年正式進(jìn)駐中國市場。在當(dāng)時代運營商的操作下，絲塔芙以電商作為主要分銷渠道。憑借“溫和”“安全”等產(chǎn)品特點，絲塔芙快速在消費者中建立起口碑。
數(shù)據(jù)機構(gòu)報告顯示，2013—2016年，絲塔芙明星單品潔面乳的市場份額，在潔面類目中長期穩(wěn)居前三。但“口碑營銷”的弊端也在此時顯現(xiàn)，假貨、高仿等產(chǎn)品開始泛濫。
2014年，絲塔芙母公司高德美收回品牌所有權(quán)，成立直營團隊，由高德美旗下子公司科醫(yī)國際貿(mào)易（上海）有限公司負(fù)責(zé)運營，也即是此次“打假”聲明的落款方。
聲明發(fā)布后，化妝品觀察第一時間咨詢了名單中的“Cetaphil海外直銷店”、“紐菲斯香港站”等店鋪，其店內(nèi)客服均表示，產(chǎn)品“保證正品”、“由保稅倉發(fā)貨”。在問及是否有授權(quán)等問題時，客服則不正面回應(yīng)，表示“只是代購”。
而據(jù)此前報道，有行業(yè)人士直言，“這些（售假）渠道大多自稱代購，但背后其實是高仿貨的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。”
圖源絲塔芙官方微博
還需要注意的是，此前絲塔芙生產(chǎn)企業(yè)為高德美加拿大公司。2018年雀巢江蘇泰州絲塔芙工廠建成后，部分絲塔芙產(chǎn)品開始由“進(jìn)口”轉(zhuǎn)為“國產(chǎn)”。國家藥監(jiān)局官網(wǎng)也顯示，目前絲塔芙潔面乳、絲塔芙致潤保濕霜、絲塔芙倍潤保濕乳等5款產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，已經(jīng)變?yōu)楦叩旅泪t(yī)藥（江蘇）有限公司，備案時間在2017年至2019年間。
不過，化妝品觀察在“小嵐悅美妝全球美妝代購”店看到，目前仍在售的絲塔芙潔面乳、絲塔芙倍潤保濕乳等產(chǎn)品，產(chǎn)地顯示依然為加拿大，發(fā)貨地址為菜鳥保稅倉，產(chǎn)品參數(shù)中也沒有標(biāo)注化妝品備案編號/注冊證號。
而在另一家原名為“絲塔芙直營店”、現(xiàn)更名為“海外環(huán)游店”的店鋪里，現(xiàn)僅售有絲塔芙“大白罐”一款產(chǎn)品。在其產(chǎn)品參數(shù)中，不僅標(biāo)注有化妝品備案編號/注冊證號，藥監(jiān)局也可以查到相關(guān)備案信息。該店客服稱，這款產(chǎn)品來自海南免稅店。
這意味著，這些未經(jīng)官方授權(quán)的渠道中，銷售的絲塔芙產(chǎn)品“真假”皆有，普通消費者僅通過外包裝是很難辨認(rèn)的。
比如，不少博主發(fā)文稱，將其在未經(jīng)授權(quán)的店鋪購買了的產(chǎn)品，與正品進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)主要在瓶身單詞的排版、瓶底印刷、瓶口螺紋等細(xì)節(jié)存在細(xì)微區(qū)別。還有博主表示，“從質(zhì)地和氣味上來看，假的也不明顯，不對比還真鑒別不出來?！?/p>
打假維權(quán)
美妝品牌集體下場
化妝品觀察發(fā)現(xiàn)，目前在小紅書上，“絲塔芙大白罐真假難辨”“絲塔芙真假對比”等相關(guān)詞條的筆記依然超300條，發(fā)布時間集中在2021年10月至今。此次發(fā)布“打假”聲明，彰顯了絲塔芙想要整頓渠道的決心。
截自小紅書
事實上，一直以來，化妝品行業(yè)中山寨、假貨泛濫，貨源管控混亂等現(xiàn)象更是屢禁不止。尤其是對于未經(jīng)品牌授權(quán)的渠道，更容易出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品。
藥監(jiān)局官網(wǎng)顯示，2021年，國家藥監(jiān)局發(fā)布了5則關(guān)于“假冒化妝品”的通告。不僅如此，根據(jù)公開報道，僅去年一年，就有湖南、浙江、廣東、中國香港等多個省份被查出存在化妝品造假窩點，假冒產(chǎn)品涵蓋洗面奶、爽膚水、精華、口紅等全系列化妝品。
“假貨橫行，不止會影響品牌聲譽，消費者乃至美妝行業(yè)都會受到影響?！庇行袠I(yè)人士直言，假貨成本低、價格低，擾亂了整個市場的價格體系，消費者買到假貨也會喪失對品牌的信任。
近年來，為了讓市場良性發(fā)展，不少品牌選擇了主動站出來進(jìn)行渠道整頓，以打擊假貨。
比如，2020年12月，中國裁判文書網(wǎng)顯示，韓國品牌美迪惠爾在一起維權(quán)案中勝訴。據(jù)悉，被告公司因在阿里巴巴1688平臺上銷售假冒化妝品，構(gòu)成侵犯商標(biāo)權(quán)，被判賠償6萬元。
去年，國產(chǎn)功效性祛痘品牌芙清也在官方公眾號上發(fā)布一則推文，直指部分電商平臺上存在產(chǎn)品造假行為。文中提到，芙清部分用戶反饋，其在非官方店鋪中購買的“芙清清痘舒緩精華液”為假貨。對此，芙清通過微信公眾號文章，引導(dǎo)消費者辨別真假產(chǎn)品。
日前，新銳國貨品牌柏瑞美也經(jīng)歷了相同遭遇，旗下明星產(chǎn)品“后臺保濕定妝噴霧”被造假售假。對此，柏瑞美已采取法律手段進(jìn)行維權(quán)，包括委托律師進(jìn)行全平臺調(diào)查取證，并針對已查實的售假店鋪提出起訴。
“隨著市場監(jiān)管的加強、電商行業(yè)的規(guī)范化，勢必會有越來越多的品牌進(jìn)行打假維權(quán)行動，這將讓更多制假售假的犯罪者無所遁形?！鄙鲜鲂袠I(yè)人士如是表示。
2022CiE中國化妝品創(chuàng)新展，將于2022年4月13日-14日在杭州國際博覽中心開幕。本屆創(chuàng)新展設(shè)置了4大展館，展出面積達(dá)4.5萬㎡，預(yù)計專業(yè)觀眾超過4萬人，美妝行業(yè)的重要客戶，都將匯聚于此。
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